一般問題
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常見問題

General Enquiries 一般問題

  1. 和記環球電訊「家居寬頻」服務的申請程序及服務收費如何?
    有關申請程序及服務收費,請瀏覽 www.threebb.com.hk 或致電3銷售熱線1032 ,我們的客戶服務隊伍非常樂意為您提供詳細資料。
  2. 我已經是和記的用戶(IDD/流動電話/其他服務),若我同時申請和記環球電訊家居寬頻服務,會否給予我特別優惠或折扣?
    現時我們亦有提供不同優惠給和記的用戶,歡迎致電3銷售熱線 1032 查詢。
  3. 我可透過甚麼方法收到賬單?
    客戶可選擇收取免費電郵賬單、或隨時登入 e-account.threebb.com.hk 透過 e-account 查閱賬單。如需郵寄賬單,每期會收取港幣 $10 。登記或更改收取賬單方式,客戶可登入 e-account ,進入「賬單管理」自行設定。
  4. 我可否於網上查看賬單?
    客戶可登入 e-account.threebb.com.hk 登記使用 e-account 服務管理綜合賬單,並可隨時上網查閱最近 6 期之賬單及過往6個月之繳費紀錄。請即進入 e-account.threebb.com.hk ,登記使用 e-account 服務。
  5. 賬單上「應繳款項」一欄顯示的金額旁為何有英文字母「 CR 」 ?
    這表示客戶的賬戶在該期賬單有結餘,暫時無需繳款。
  6. 若要求每月郵寄賬單,有否額外收費?
    每月郵寄賬單,每期會收取港幣 $10 。
  7. 申請自動轉賬後何時正式生效?
    信用卡自動轉賬服務在遞交申請予本公司後 ,最快可於 下一期 賬 單開始生效 。如客戶要求透過 銀行戶口 進行自動轉賬 ,客戶需直接遞交「 直接付款授權書 」給往來之銀行,約 4 至 6 個星期生效。下載申請表格,請按 [ 信用卡自動轉賬 ] 或 [ 銀行戶口自動轉賬 ] 。
  8. 繳付賬單有甚麼方式?
    詳情請參閱「客戶服務 」 「 繳費方法 」 。
  9. 甚麼是「e-account」?
    「 e-account 」簡易方便,讓客戶輕輕鬆鬆,於網上管理各項服務,例如 : 查閱及管理賬項服務 : -  透過互聯網查閱最近 6 期之賬單及過往6個月之繳費紀錄 -  利用單一登入名稱,管理綜合賬單 -  瀏覽詳細賬單資料及通話紀錄,例如國際長途電話之通話紀錄 -  繳付賬項 -  更新收取賬單方式 -  隨時隨地透過互聯網查閱及更新賬戶及服務資料 享用簡易網上登記服務,透過單一登入名稱,即可使用多項網上服務,如網上賬單服務 請即進入 e-account.threebb.com.hk ,登記使用 e-account 服務。
  10. 如何登記「e-account」?
    登記 e-account ,簡單快捷,請到網頁 e-account.threebb.com.hk ,點擊「立即登記」,然後按指示輸入相關資料完成登記步驟。現有家居寬頻客戶可使用您的家居寬頻電郵名稱及密碼登入此服務。
* 和記環球電訊提供高達 1Gbps 住宅寬頻服務,其專享頻寬速度,是指由用戶端至大廈機樓間之頻寬, 並將根據網絡覆蓋及各大廈網絡基建而定。
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