速度保証計劃
速度保證計劃

速度保證計劃

​家居寬頻「速度保證」計劃​

​​家居寬​頻服務​速度保證基本系統配備要求
​200M光纖到戶​上/下載速度不低於160Mbps​Intel Core2 Duo​ P8800 之個人電腦 , 2GB DDR2/DDR3 系統記憶體 , SATAII 64GB SSD ( 讀寫速度 200MB/s 以上 )​ 固態硬碟 , 微軟視窗作業系統 XP/Vista/ 7, 1G 以太網絡卡 或其他不時更改之系統要求
100M光纖到戶上/下載速度不低於80Mbps​​Intel Core2 Duo P8800 之個人電腦 , 2GB DDR2/DDR3 系統記憶體 , SATAII 64GB SSD ( 讀寫速度 200MB/s 以上 )​ 固態硬碟 , 微軟視窗作業系統 XP/Vista/ 7, 1G 以太網絡卡 或其他不時更改之系統要求​
100M極速寬頻上/下載速度不低於80MbpsIntel 中央處理器 1.6​ GHz 之個人電腦, 512MB 系統記憶體,微軟視窗作業系統 2000/XP , 100M 以太網卡 或其他不時更改之系統要求​
50M極速寬頻上/下載速度不低於40MbpsIntel 中央處理器 1.6​ GHz 之個人電腦, 512MB 系統記憶體,微軟視窗作業系統 2000/XP , 100M 以太網卡 或其他不時更改之系統要求​
 * 客戶須使用 200Mbps, 100Mbps 或 50Mbps 家居寬頻指定服務計劃並同時登記「速度保證」計劃,詳情可致電 3客戶熱線 1033。
  • 保證客戶連接環球全域電訊之特定速度測試伺服器之上下載頻寬速度於 99.9% 之情況下不低於選用頻速的 80%
  • 若寬頻服務未能達到「速度保證」計劃保證之標準,環球全域電訊將按比例補償客戶受影響日數的兩倍服務費​

家居寬頻「速度保證」計劃條款 ( 只適用於 50M , 100M 及 200M 之家居寬頻服務用戶 )

  1. 此「速度保證」計劃只適用於已登記本計劃之環球全域電訊客戶。此計劃保證已登記「速度保證」計劃的客戶連接環球全域電訊之特定速度測試伺服器之上下載頻寬速度於 99.9% 之情況下不低於選用頻速的 80% ,即 :
    1. 使用 200Mbps 家居寬頻指定服務計劃的客戶於 99.9% 之情況下,可享有不低於 160Mbps 的上下載頻寬速度保證。
    2. 使用 100Mbps 家居寬頻指定服務計劃的客戶於 99.9% 之情況下,可享有不低於 80Mbps 的上下載頻寬速度保證。
    3. 使用 50Mbps 家居寬頻指定服務計劃的客戶於 99.9% 之情況下,可享有不低於 40Mbps 的上下載頻寬速度保證。
  2. 「速度保證」計劃只包括使用環球全域電訊CAT5-E ( 適用於非光纖入屋用戶 ) 或光纖 ( 適用於光纖入屋用戶 ) 電纜鋪設連接環球全域電訊光纖骨幹之用戶由其數據機以太網連接埠 ( 不包括無線接駁 ) 至環球全域電訊指定之測試伺服器之傳送速度,其他環球全域電訊所屬網站或其他第三者之本地或海外網站並不包括在內。
  3. 參與「速度保證」計劃之電腦基本系統配備要求為:配備 Intel 中央處理器 1.6GHz 之個人電腦, 512MB 系統記憶體,微軟視窗作業系統 2000/XP , 100M 以太網卡 ( 適用於非光纖入屋用戶 ) 或 Intel Core2 Duo P8800 , 2GB DDR2/DDR3 系統記憶體, SATAII 64GB SSD ( 讀寫速度 200MB/s 以上 ) 固態硬碟,微軟視窗作業系統 XP/Vista/ 7 , 1G 以太網絡卡 ( 適用於光纖入屋用戶 ) 或其他不時更改之系統要求。
  4. 以下情況,「環球全域電訊」均不會給予上述保證。
    1. 客戶之電腦配備未達基本系統配備之要求 ( 建議之電腦系統要求,包括但不限於電腦性能、軟件、應用程式及其設定、硬件配備包括網絡卡或線路 ) 。
    2. 客戶之寬頻服務受其所安裝的電腦軟件或其他相關因素所影響而未能達致「速度保證」計劃保證之速度。
    3. 定期或緊急網絡維修、或因提昇工程而引致寬頻上網服務或頻寬傳送暫停或速度受影響之情況,任何環球全域電訊不能合理預見或控制而引致寬頻上網服務或頻寬傳送速度受影響之情況。
  5. 當客戶使用任何寬頻電話 / 電視服務時,其寬頻傳送速度將受影響。故測試時,客戶必需先關掉寬頻電話 / 寬頻電視,以確保傳送速度準確性。環球全域電訊客戶服務人員或技術人員均會以上述標準作為測試之基礎。
  6. 申報條件
    1. 客戶須具以上建議電腦系統配備。
    2. 客戶須使用 200Mbps , 100Mbps 或 50Mbps 家居寬頻指定服務計劃並同時登記「速度保證」計劃。
  7. 申報程序
    1. 符合申報條件之客戶,若認為環球全域電訊未能提供其保證的傳送速度,可致電 3 客戶熱線 1033。環球全域電訊客戶服務主任將透過電話就網絡傳送速度為客戶進行初步檢測。
    2. 若環球全域電訊客戶服務主任認為傳送速度可能由於潛在網絡問題導致,將安排技術人員上門為客戶進行網絡檢測。
  8.  ‘ 受影響日數 ' 之定義
    1. 環球全域電訊客戶服務主任回覆並確認客戶之申報,與服務回復正常之間的日數。期間包括兩段時間。
      1. 等候維修時間 ( 由確認客戶之申報之日起至檢測日之前一天 )。
      2. 上門檢測後所需之維修時間 ( 由檢測日起至完成維修之日 ) 。
    2. 如遇以下情況,環球全域電訊於確認服務未能達到保證之速度並計算補償金額時,所用之 ‘ 等候維修時間 ' 將會以兩日為上限 。
      1. 客戶未能接受環球全域電訊所安排的上門檢測。
      2. 環球全域電訊技術人員受屋苑管理處所限未能於在接到申報後兩日內安排網絡檢測。
      3. 環球全域電訊受到不能合理遇見之因素影響導致其技術人員未能如期上門進行檢測。
      4. 環球全域電訊技術人員於約定時間上門進行檢測時未能聯絡客戶。
  9. 測試方法及補償原則
    1. 本公司技術人員將按約定之上門檢測時段到客戶府上為客戶進行速度測試,但本公司不會為客戶之電腦進行任何檢查或系統設定。
    2. 環球全域電訊技術人員將以其配備的 CAT5-E 線或光纖線及特定型號之電腦接駁環球全域電訊的數據機以太網連接埠連接上網,並即場向客戶顯示傳送速度 。
    3. 環球全域電訊為客戶所提供的寬頻服務達到「速度保證」計劃保證之標準與否,一律以環球全域電訊所進行之現場測試結果為準。而補償與否亦按該現場測試結果而決定,環球全域電訊保留最終決定權。若現場測試結果達到「速度保證」計劃保證之標準,或經調查後發現問題出自客戶一方 ( 如客戶之電腦系統未達基本系統配備之要求 ) 環球全域電訊將會向客戶徵收港幣 $150 之上門檢測費。
  10. 補償計算方法
    1. 根據現場測試結果,若環球全域電訊為客戶所提供的寬頻服務未能達到「速度保證」計劃保證之標準,環球全域電訊將按比例補償客戶受影響日數的兩倍服務費予該客戶。 ( 補償額 = [( 該帳單週期所繳月費 / 該帳單週期日數 ) x 受影響日數 ] x 2)
    2. 補償金額將不得高於客戶受影響當帳單週期應繳付之服務月費,故於免繳服務月費之帳單週期,補償恕不適用。
  11. 環球全域電訊​提供之「速度保證」計劃乃根據其服務條款及細則,且會按需要不時作出修訂。環球全域電訊保留一切修改測試準則、補償細則,以及隨時取消「速度保證」計劃之最終決策權。
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