銷售人員電話直銷營運指引   和記電訊香港控股有限公司旗下的固網電訊業務和記環球電訊 (以下簡稱「我們」) ，一直致力為客戶提供稱心滿意的服務。由於電話銷售業務在香港漸趨普及，為進一步為客戶提供更優質的服務，我們於進行人對人電話銷售時，在平衡電話銷售產品的需求及客戶利益的前提下，會參照以下的指引進行。   進行電話銷售的時段 1. 提供人對人電話銷售推廣時，我們會於香港時間每日上午09:00至晚上10:00期間進行； 2. 如客戶同意，我們可於上述時間以外致電客戶。     致電時表明身份及目的 1. 致電客戶時會顯示來電號碼； 2. 電話接通後我們的銷售人員會表明身份及致電目的； 3. 客戶可致電廿四小時客戶服務熱線 3166 3333 查詢或提供意見。     客戶要求停止電話銷售 1. 客戶可透過銷售人員要求停止電話銷售，或致電廿四小時客戶服務熱線 3166 3333，我們會將客戶列入《要求停止電話銷售名冊》內，及安排於十個工作天內停止向該客戶進行電話銷售。     提供客戶投訴的紀錄 1. 我們會將電話銷售的投訴紀錄備份，以供有關的監管機構查核及作出監察。     使用自動外撥系統 1. 使用自動外撥系統時，我們會設定系統撥通電話後維持響鈴四次或十五秒後才掛線； 2. 系統於接通客戶後，我們會盡量於兩秒鐘內接駁去電話銷售人員，以免客戶等候； 3. 我們會將系統的數據備份，以供有關的監管機構查核及作出監察。     致電時客戶電話處於漫遊狀態 1. 致電客戶時，如電話處於漫遊狀態，銷售人員會盡量於客戶未接通電話時迅速終止電話； 2. 如客戶已接通電話，銷售人員會禮貌地向客戶說明致電目的後盡快終止電話，以免客戶需支付額外的漫遊費用。     和記環球電訊定期檢討內部工作安排及流程，全力為客戶提供優質的服務。如欲查詢詳情，請致電廿四小時客戶服務熱線：3166 3333，或瀏覽網址：www.hgc.com.hk 。