安裝問題
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常見問題

/images/FAQ/menu_02s.png 安裝問題

  1. 是否需要安裝電話插座?
    是,您需要一個適當的插座方可接入有關服務,但您無須為此擔心,因為我們的服務安裝隊伍會為您作出適當的安排。
  2. 和記環球電訊替我安裝住宅寬頻服務時,會鋪設暗線嗎?
    本公司首先會嘗試安裝暗線,如情況不許可,我們便會為您安裝較隱蔽的明線。
  3. 由申請服務到安裝需要多久?
    視乎覆蓋地點,詳情可致電3銷售熱線 1032 或 3客戶熱線 1033 查詢。
  4. 安裝時間需要多久?
    一般來說,師父上門安裝寬頻服務及適當的插座 過程只需約二小時。
  5. 如要安裝和記環球電訊住宅寬頻服務,我的電腦要有什麼基本要求?是否需要任何額外設備或配件?
    的電腦需符合以下的基本系統設定: (i) 非光纖入屋用戶 •  Intel 中央處理器 1.6 GHz CPU •  512MB 系統記憶體 •  微軟視窗作業系統 XP/Vista/7 •  100M 以太網卡 ii) 光纖入屋用戶 •  Intel Core2 Duo P8800 CPU, •  2GB 系統記憶體 •  微軟視窗作業系統 XP/ Vista/ 7 •  64GB SATA II SSD ( 讀寫速度 200MB/s 以上 ) •  1000M 以太網絡卡或其他不時更改之系統要求。
  6. 手提電腦可否使用和記環球電訊住宅寬頻服務?
    可以。
  7. 如安裝失敗,會否收取任何費用?
    不會。若未能成功安裝,並不會收取任何費用。
  8. 安裝和記環球電訊住宅寬頻服務會否影響我住宅電話服務之質素?
    不會。因為和記環球電訊住宅寬頻服務是使用獨立專線的,所以您之住宅電話服務質素將不受影響。
  9. 我們現時使用56K撥號上網服務,申請和記環球電訊住宅寬頻服務時是否需要終止撥號上網服務?
    不一定。我們會為和記環球電訊住宅寬頻服務安裝另一專屬連接,在任何情況下亦不會影響撥號上網的用戶。
  10. 您們會否監察個別用戶的總用量?這項服務有否任何額外收費?
    很抱歉,我們暫時未有此項服務供應,不過若日後推出有關服務,我們定必第一時間通知客戶。
* 和記環球電訊提供高達 1Gbps 住宅寬頻服務,其專享頻寬速度,是指由用戶端至大廈機樓間之頻寬, 並將根據網絡覆蓋及各大廈網絡基建而定。
3客戶熱線 1033
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